CONDITIONS OF SALE
These terms and conditions of sale (the "Terms") apply to any purchase of products (the "Products") from AMA YOUTHQUAKE, a marketplace that connects customers with independent designers and artists (the "Creators") (collectively, "we", "us", or "our"). By placing an order on our website (the "Site"), you (the "Customer" or "you") agree to be bound by these Terms. Please read them carefully before ordering.
Customer Service and Support
We are committed to providing you with a high-quality service. If you have any questions or need any assistance, you can contact our customer service team at:
Customer Service: support@amayouthquake.comResponse Time: within 2 business days (Monday through Friday)
We will do our best to respond to your inquiries and resolve any issues as soon as possible. However, we cannot guarantee that our service will be uninterrupted, timely, or error-free. We are not liable for any delays, failures, or damages caused by events or circumstances beyond our reasonable control, such as network failures, power outages, natural disasters, strikes, or acts of God.
Shipping
The Products are shipped directly by the Creators from their locations. The shipping times and costs vary depending on the Creator and the origin and destination of the Products. You are responsible for checking the shipping information and fees for each Product before placing an order.
Delivery Times & Pricing
The delivery times and prices are estimates only and are not guaranteed. They depend on the availability of the Products, the processing time of the Creators, and the delivery method and carrier chosen by the Creators. You can find the approximate delivery times and prices on the "Shipping" tab on each Product page. The shipping costs may be higher when ordering Products from multiple Creators.
We are not responsible for any delays or failures in the delivery of the Products caused by events or circumstances beyond our or the Creators' reasonable control, such as customs clearance, postal service disruptions, adverse weather conditions, or force majeure. We are not liable for any loss or damage resulting from the non-delivery or late delivery of the Products.
Order Tracking
Once your order is shipped, you will receive an email with the tracking information provided by the Creator or the carrier. You can use this information to track the status of your order and to check if any customs fees or taxes apply to your order. You are solely responsible for paying any such fees or taxes upon arrival in the destination country. We are not involved in the calculation or collection of these fees or taxes and we have no control over them. We are not liable for any parcels returned or confiscated due to unpaid fees or taxes or non-compliance with the import regulations of the destination country.
Taxes & Duties
The prices of the Products and the shipping fees displayed on the Site do not include any taxes or duties that may apply to your order. Depending on the origin and destination of the Products, you may be required to pay sales tax, value-added tax (VAT), goods and services tax (GST), customs duties, or other fees or charges imposed by the authorities of the destination country. These taxes and duties are calculated and collected by the relevant authorities or the carrier and are not under our or the Creators' control or responsibility. You are solely responsible for paying any such taxes and duties and for complying with any applicable laws and regulations regarding the importation of the Products.
We suggest using an online calculator like Simply Duty for an estimate of the taxes and duties that may apply to your order. Simply Duty: https://www.simplyduty.com/import-calculator/
The calculations provided by Simply Duty are estimates only and may not reflect the actual amount of taxes and duties that you will have to pay. The final charges may vary due to specific carrier fees, exchange rates, or changes in the laws and regulations of the destination country.
Returns & Exchanges
Some Products are not eligible for returns or exchanges, such as custom orders, art pieces, jewelry, accessories, intimate items, or other items that are clearly marked as non-returnable or non-refundable on the Product page. You are responsible for checking the return policy of each Creator before placing an order.
For Products that are eligible for returns or exchanges, you have the right to cancel your order and return the Products within 14 days of receiving them, subject to the following conditions:
You must contact our customer service at support@amayouthquake.com with "Return - your order number" in the subject line and provide the reason for the return. We will then provide you with the return instructions and the address of the Creator to whom you must send the Products back.
You must return the Products in their original condition and packaging, with all tags and labels attached, and with a copy of the invoice or receipt. You must not use, wear, wash, alter, or damage the Products in any way.
You must bear the cost of returning the Products, unless the Products are faulty or not as described, in which case we will reimburse you for the reasonable return shipping costs upon proof of payment. You must use a trackable and insured delivery service and keep the proof of postage. We are not responsible for any loss or damage of the Products during transit.
You must return the Products within 14 days of notifying us of your intention to cancel your order. We will not accept any returns or exchanges after this period.
We will process your return and issue a refund within 14 days of receiving the Products, provided that they meet the above conditions. We will refund you the full amount of the Products and the original shipping fees, using the same payment method that you used to place the order. We will not refund any taxes or duties that you paid or any return shipping costs that you incurred, unless the Products are faulty or not as described.
To request an exchange, you must follow the same procedure as for a return, except that you must indicate the Product that you wish to exchange and the Product that you wish to receive instead. The exchange is subject to the availability of the Products and the approval of the Creator. You must pay any difference in price between the Products and any additional shipping costs that may apply. We will not exchange any Products that are not eligible for returns or exchanges.
Payment Methods
We accept the following payment methods: VISA, MasterCard, and PayPal. All payments are processed securely by our payment service provider, PayPal, using SSL encryption. For more information, visit paypal.com.
By placing an order, you confirm that you are the authorized user of the payment method that you use and that you have sufficient funds to cover the total amount of your order. You authorize us to charge your payment method for the full amount of your order, including the Product prices, the shipping fees, and any taxes or duties that may apply.
We reserve the right to verify the validity of your payment method, to reject your order, or to cancel your order if we suspect any fraud, misuse, or breach of these Terms. We are not liable for any delays or failures in the processing of your payment or the delivery of your order caused by your payment service provider, your bank, or any other third party.
General Inquiries
For any other questions, please contact us at: contact@amayouthquake.com
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Ces conditions générales de vente (les « Conditions ») s'appliquent à tout achat de produits (les « Produits ») sur AMA YOUTHQUAKE, une plateforme qui met en relation les clients avec des créateurs et artistes indépendants (les « Créateurs ») (collectivement, « nous », « notre » ou « nos »). En passant une commande sur notre site web (le « Site »), vous (le « Client » ou « vous ») acceptez d'être lié par ces Conditions. Veuillez les lire attentivement avant de commander.
Service Client et Assistance
Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Si vous avez des questions ou besoin d'une assistance, vous pouvez contacter notre équipe de service client à l'adresse suivante :
Service client : support@amayouthquake.comDélai de réponse : sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes et résoudre tout problème dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que notre service sera ininterrompu, ponctuel ou exempt d'erreurs. Nous ne sommes pas responsables des retards, des défaillances ou des dommages causés par des événements ou des circonstances indépendants de notre volonté raisonnable, tels que des pannes de réseau, des coupures de courant, des catastrophes naturelles, des grèves ou des cas de force majeure.
Expédition
Les Produits sont expédiés directement par les Créateurs depuis leurs lieux d'origine. Les délais et les coûts d'expédition varient en fonction du Créateur et de l'origine et de la destination des Produits. Vous êtes responsable de vérifier les informations et les frais d'expédition pour chaque Produit avant de passer une commande.
Délais de Livraison et Tarifs
Les délais de livraison et les tarifs sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils dépendent de la disponibilité des Produits, du temps de traitement des Créateurs, et du mode et du transporteur de livraison choisis par les Créateurs. Vous pouvez trouver les délais et les tarifs approximatifs sur l'onglet « Livraison » sur chaque page produit. Les frais d'expédition peuvent être plus élevés si votre commande inclut des Produits de différents Créateurs.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances dans la livraison des Produits causés par des événements ou des circonstances indépendants de notre volonté raisonnable ou de celle des Créateurs, tels que des contrôles douaniers, des perturbations du service postal, des conditions météorologiques défavorables ou des cas de force majeure. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages résultant de la non-livraison ou de la livraison tardive des Produits.
Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi fournies par le Créateur ou le transporteur. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre le statut de votre commande et pour vérifier si des frais de douane ou des taxes s'appliquent à votre commande. Vous êtes seul responsable du paiement de ces frais ou taxes à l'arrivée dans le pays de destination. Nous ne sommes pas impliqués dans le calcul ou la perception de ces frais ou taxes et nous n'avons aucun contrôle sur eux. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés ou confisqués en raison de frais ou taxes impayés ou de non-conformité aux règlements d'importation du pays de destination.
Taxes et Droits de Douane
Les prix des Produits et les frais de livraison affichés sur le Site n'incluent pas les taxes ou les droits de douane qui peuvent s'appliquer à votre commande. Selon l'origine et la destination des Produits, vous pouvez être tenu de payer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), la taxe sur les produits et services (TPS), les droits de douane ou d'autres frais ou charges imposés par les autorités du pays de destination. Ces taxes et droits sont calculés et perçus par les autorités compétentes ou le transporteur et ne relèvent pas de notre contrôle ou de notre responsabilité ou de celle des Créateurs. Vous êtes seul responsable du paiement de ces taxes et droits et du respect des lois et règlements applicables à l'importation des Produits.
Nous vous suggérons d'utiliser un calculateur en ligne, tel que Simply Duty, pour obtenir une estimation des taxes et droits qui peuvent s'appliquer à votre commande. Lien vers Simply Duty : https://www.simplyduty.com/import-calculator/
Les estimations fournies par Simply Duty sont indicatives et peuvent ne pas refléter le montant réel des taxes et droits que vous devrez payer. Les frais finaux peuvent varier en raison des frais spécifiques du transporteur, des taux de change ou des changements dans les lois et règlements du pays de destination.
Retours et Échanges
Certains Produits ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, tels que les commandes sur mesure, les pièces d'art, les bijoux, les accessoires, les articles intimes ou d'autres articles qui sont clairement indiqués comme non-retournables ou non-remboursables sur la page produit. Vous êtes responsable de vérifier la politique de retour de chaque Créateur avant de passer une commande.
Pour les Produits qui sont éligibles aux retours ou aux échanges, vous avez le droit d'annuler votre commande et de retourner les Produits dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sous réserve des conditions suivantes :
Vous devez nous contacter à support@amayouthquake.com avec « Retour - votre numéro de commande » et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions de retour et l'adresse du Créateur à qui vous devez renvoyer les Produits.
Vous devez retourner les Produits dans leur état et leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les étiquettes attachées, et avec une copie de la facture ou du reçu. Vous ne devez pas utiliser, porter, laver, modifier ou endommager les Produits de quelque manière que ce soit.
Vous devez supporter le coût du retour des Produits, sauf si les Produits sont défectueux ou non conformes à la description, auquel cas nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables sur preuve de paiement. Vous devez utiliser un service de livraison traçable et assuré et conserver la preuve d'envoi. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du dommage des Produits pendant le transport.
Vous devez retourner les Produits dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre intention d'annuler votre commande. Nous n'accepterons aucun retour ou échange après ce délai.
Nous traiterons votre retour et effectuerons un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits, à condition qu'ils respectent les conditions ci-dessus. Nous vous rembourserons le montant total des Produits et les frais de livraison initiaux, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande. Nous ne vous rembourserons pas les taxes ou les droits que vous avez payés ni les frais de retour que vous avez engagés, sauf si les Produits sont défectueux ou non conformes à la description.
Pour demander un échange, vous devez suivre la même procédure que pour un retour, sauf que vous devez indiquer le Produit que vous souhaitez échanger et le Produit que vous souhaitez recevoir à la place. L'échange est soumis à la disponibilité des Produits et à l'approbation du Créateur. Vous devez payer toute différence de prix entre les Produits et tout frais de livraison supplémentaire qui peut s'appliquer. Nous n'échangerons pas les Produits qui ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
Méthodes de Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants : VISA, MasterCard et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement, PayPal, en utilisant le cryptage SSL. Pour plus d'informations, visitez paypal.com.
En passant une commande, vous confirmez que vous êtes l'utilisateur autorisé du mode de paiement que vous utilisez et que vous disposez de fonds suffisants pour couvrir le montant total de votre commande. Vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement du montant total de votre commande, y compris les prix des Produits, les frais de livraison et les taxes ou droits qui peuvent s'appliquer.
Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de votre mode de paiement, de rejeter votre commande ou d'annuler votre commande si nous soupçonnons une fraude, un abus ou une violation de ces Conditions. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances dans le traitement de votre paiement ou la livraison de votre commande causés par votre prestataire de services de paiement, votre banque ou tout autre tiers.
Contact Général
Pour toute autre question, contactez-nous à : contact@amayouthquake.com